Der Autor hat über zehn Jahre in verschiedenen Luxushotels gearbeitet und eine Menge erlebt: Sex im Fahrstuhl, eine Reisegruppe, die eine Badewanne als Fritteuse umfunktioniert und den bitteren Kampf ums Trinkgeld. Fünf-Sterne-Horror: In seinem Insiderbericht verrät er, wie die Branche tickt.
